Notice: Undefined index: HTTP_REFERER in /data/5/7/57865332-9e32-4734-93b1-75c466582442/slovnaft.sk/sub/panorama/wp-content/themes/epanorama/single.php on line 6
Ako sme fungovali: Retail - Panoráma

Ako sme fungovali: Retail

 Ako sme fungovali: Retail

Zo dňa na deň sa v prvej línii ocitli aj zamestnanci našich čerpacích staníc. Spolu asi 1600 ľudí udržiavalo v prevádzke súčasť kritickej infraštruktúry štátu. Našou úlohou bolo zaistiť ich bezpečnosť, ako aj bezpečnosť našich zákazníkov.

Prvé kroky
Reakcia musela byť extrémne rýchla – išlo o zdravie ľudí, ktorí vo farbách Slovnaftu stoja zoči-voči zákazníkom, ako aj o zdravie samotných zákazníkov. Zaviedla sa pravidelná dezinfekcia priestorov a dotykových plôch, používanie rúšok a rukavíc, pred pokladne sa nainštalovali ochranné plexisklá. Čerstvé bagety a dopekané pečivo sa predávali iba balené. Obmedzil sa počet zákazníkov vo vnútri čerpacej stanice (ČS) podľa prijatých celoštátnych nariadení, zavreli sa reštaurácie a zaviedol zákaz akejkoľvek konzumácie či sedenia v predajniach alebo na terasách. Na 23 čerpacích staniciach, najmä nonstop, sa skrátili otváracie hodiny. Predaj hotdogov bol obmedzený len na určitý čas. Kávu ste si mohli zobrať len so sebou, pričom jednorazové poháre pripravené pre zákazníkov boli zabalené. Area manažéri pravidelne zásobovali čerpacie stanice rúškami, rukavicami pre obsluhu aj zákazníkov či dezinfekciou. „Museli sme tiež intenzívne sledovať nákladové položky nášho podnikania a interaktívne riešiť počty obsluhujúceho personálu podľa obratu a vývoja predaja. Optimalizovali sme aj prevádzkové činnosti, opravy boli limitované na nevyhnutné minimum,“ približuje riaditeľka maloobchodu Tímea Reicher.

Školenia
Po zavedení opatrení na zamedzenie šírenia koronavírusu prišiel na rad aj tréning obsluhy pre prípad, že sa na čerpacej stanici objaví niekto s príznakmi ochorenia. Či už by to bol niekto z personálu alebo zo zákazníkov. Teoretické postupy dopĺňali názorné videá. Školenia robili area manažéri a prešiel nimi každý jeden zamestnanec ČS. Za svoje nasadenie počas mimoriadnej situácie si obsluha každý večer vypočula poďakovanie a ako odmenu za obetovosť dostali zamestnanci GIFT kartu.

Zákazníci
Pre všetkých zdravotníkov, ale aj našu obsluhu, sme v rámci akcie Káva pre hrdinov ponúkali ako podporu kávu zdarma. Drvivá väčšina zákazníkov bola spokojná s tým, ako sme sa vysporiadali s novými podmienkami a vysoko oceňovala prijaté opatrenia. Vyjadrenia cez aplikáciu Staffi no hovorili o tom, že sa zákazníci cítia u nás bezpečne a mnohí ďakovali obsluhe, že aj v týchto sťažených podmienkach je milá a ústretová. No našli sa aj takí, ktorí odmietali dodržiavať obmedzenia alebo kradli rukavice z výdajných stojanov, čím ohrozovali bezpečnosť iných ľudí.

Predaj
Zatiaľ čo obmedzenie pohybu ľudí znamenalo výrazný pokles predaja palív, nedeľné zatvorenie obchodov nahrávalo predaju nepalivového tovaru. Len pre ilustráciu, zásobovanie čerpacích staníc sa v máji hmotnostne zdvojnásobilo, keďže najväčší záujem zo strany zákazníkov bol najmä o cigarety a alkoholické či nealkoholické nápoje.

Všetci zamestnanci Retailu s výnimkou area manažérov, gastro tímu a manažérov údržby, podľa potreby, zostali pracovať z domu. Na Retaili už dnes pracujú na akčnom pláne pre prípadnú 2. vlnu s presnými opatreniami. K dispozícii majú aj zásoby ochranných masiek a respirátorov. „Diskutujeme, ako nastaviť flexibilnejší model spolupráce s našimi partnermi a ako operatívne upravovať počty zamestnancov na ČS pri výkyvoch predaja,“ dopĺňa T. Reicher.

© 2022 SLOVNAFT, a.s.
powered by dotcom.sk

PRISPÔSOBTE SÚBORY COOKIE POUŽITÉ NA TEJTO WEBOVEJ STRÁNKE

Webová stránka spoločnosti SLOVNAFT, a.s. používa súbory cookie na svoju prevádzku, zlepšenie používateľskej skúsenosti, monitorovanie aktivít na webovej stránke a zobrazovanie relevantných ponúk.

Výberom tejto možnosti povoľujete:

  • Dočasné cookies
  • Súbory cookie zjednodušujúce používanie webovej stránky

Výberom tejto možnosti zakazujete:

  • Zobrazovanie remarketingových reklám, ktoré reflektujú vaše záujmy mimo webovej lokality (napríklad na sociálnych sieťach)
  • Používanie analýz využívania stránky a aktivít, ktoré sa merajú na webových lokalitách spoločnosti SLOVNAFT, a.s., s cieľom kontaktovať vás s personalizovanými ponukami (ak ste nám napríklad pri registrácii poskytli svoje kontaktné údaje)

Výberom tejto možnosti povoľujete:

  • Dočasné cookies
  • Súbory cookie zjednodušujúce používanie webovej stránky
  • Analytické webové nástroje na štatistické účely
  • Zobrazovanie remarketingových reklám, ktoré reflektujú vaše záujmy mimo webovej lokality (napríklad na sociálnych sieťach)

Výberom tejto možnosti zakazujete:

  • Používanie analýz využívania stránky a aktivít, ktoré sa merajú na webových lokalitách spoločnosti SLOVNAFT, a.s., s cieľom kontaktovať vás s personalizovanými ponukami (ak ste nám napríklad pri registrácii poskytli svoje kontaktné údaje)

Výberom tejto možnosti povoľujete:

  • Dočasné cookies
  • Súbory cookie zjednodušujúce používanie webovej stránky
  • Analytické webové nástroje na štatistické účely
  • Zobrazovanie remarketingových reklám, ktoré reflektujú vaše záujmy mimo webovej lokality (napríklad na sociálnych sieťach)
  • Používanie analýz využívania stránky a aktivít, ktoré sa merajú na webových lokalitách spoločnosti SLOVNAFT, a.s., s cieľom kontaktovať vás s personalizovanými ponukami (ak ste nám napríklad pri registrácii poskytli svoje kontaktné údaje)

SLOVNAFT, a.s.