Čo hovoria zákazníci

 Čo hovoria zákazníci

Značka Fresh Corner sa stala súčasťou čerpacích staníc Slovnaft v júli 2015. Za tých takmer päť rokov máme 226 čerpacích staníc prerobených do Fresh Corner dizajnu. Samozrejme, so zmenou prišli aj nové príležitosti a noví zákazníci. A tí sú pre nás najdôležitejší.

Našim zákazníkom neustále vychádzame v ústrety. V Novom Meste nad Váhom sme otvorili novú čerpaciu stanicu Slovnaft. Je to 254. stanica v rámci najväčšej slovenskej siete čerpacích staníc. Nachádza sa za kruhovým objazdom, jeden kilometer od zjazdu z diaľnice pri odbočke k areálu rekreačného strediska Zelená voda. Je to prvá čerpacia stanica siete Slovnaft v tejto lokalite. Slávnostné otvorenie bolo na konci januára spojené s akciou Happy day. Keď pôjdete okolo, zastavte sa natankovať a ochutnať čerstvé bagety, hot dogy, samozrejme, chutnú kávu či dopekané pečivo.

Aby sme vedeli, čo si o nás, našich aktivitách, novinkách a produktoch naši zákazníci myslia, využívame mobilnú aplikáciu Staffino. Cez ňu nás môžu ohodnotiť spontánne alebo cez tzv. vyžiadanú spätnú väzbu. V realite to vyzerá tak, že zákazník natankuje alebo si kúpi akýkoľvek tovar z našej ponuky a pri platení použije BONUS kartu. My mu následne pošleme e-mail s prosbou, aby nám napísal, ako bol spokojný so službami konkrétnej čerpacej stanice (ČS). Za minulý rok nám svoj názor vyjadrilo viac ako 45 000 zákazníkov, z toho 96 % poďakovalo a 4 % dali pripomienku. Ľudia najviac chvália nový výzor predajne, kvalitné palivá, lahodnú kávu, chutný hot dog, sladké a slané dopekané pečivo a čerstvé bagety. Taktiež oceňujú príjemný a ochotný personál, ktorý, mimochodom, pravidelne školíme. Sú radi, keď im obsluha pomôže natankovať či poradí pri nákupe produktov. Priestor na zlepšenie máme podľa zákazníkov v technickom vybavení, na niektorých veľkých ČS v čistote Značka Fresh Corner sa stala súčasťou čerpacích staníc Slovnaft v júli 2015. Za tých takmer päť rokov máme 226 čerpacích staníc prerobených do Fresh Corner dizajnu. Samozrejme, so zmenou prišli aj nové príležitosti a noví zákazníci. A tí sú pre nás najdôležitejší. WC, v poslednom čase chýbali tovary z Bonus katalógu. Pripomienky riešia naši area manažéri, ideálne do 48 hodín. Komunikujú so zákazníkom a partnerom ČS, kým problém spolu nevyriešia. Zákazníci neboli veľmi zvyknutí, že s nimi komunikujeme, a preto oceňujú, keď sa im ozveme naspäť a vidia, že ich pripomienku berieme vážne a riešime ju. Názor zákazníka je pre nás veľmi dôležitý, posúva nás ďalej, pomáha nám zlepšovať sa, preto si každé jedno poďakovanie či pripomienku veľmi vážime a ďakujeme za ňu. Skúste to aj vy. Navštívte našu čerpaciu stanicu, príďte sa pozrieť na nový dizajn predajne a ochutnať našu skvelú kávu, bagetu či hot dog a – použite BONUS kartu. Okrem toho, že nazbierate body, my sa potešíme aj vášmu názoru.

© 2021 SLOVNAFT, a.s.
powered by dotcom.sk

PRISPÔSOBTE SÚBORY COOKIE POUŽITÉ NA TEJTO WEBOVEJ STRÁNKE

Webová stránka spoločnosti SLOVNAFT, a.s. používa súbory cookie na svoju prevádzku, zlepšenie používateľskej skúsenosti, monitorovanie aktivít na webovej stránke a zobrazovanie relevantných ponúk.

Výberom tejto možnosti povoľujete:

  • Dočasné cookies
  • Súbory cookie zjednodušujúce používanie webovej stránky

Výberom tejto možnosti zakazujete:

  • Zobrazovanie remarketingových reklám, ktoré reflektujú vaše záujmy mimo webovej lokality (napríklad na sociálnych sieťach)
  • Používanie analýz využívania stránky a aktivít, ktoré sa merajú na webových lokalitách spoločnosti SLOVNAFT, a.s., s cieľom kontaktovať vás s personalizovanými ponukami (ak ste nám napríklad pri registrácii poskytli svoje kontaktné údaje)

Výberom tejto možnosti povoľujete:

  • Dočasné cookies
  • Súbory cookie zjednodušujúce používanie webovej stránky
  • Analytické webové nástroje na štatistické účely
  • Zobrazovanie remarketingových reklám, ktoré reflektujú vaše záujmy mimo webovej lokality (napríklad na sociálnych sieťach)

Výberom tejto možnosti zakazujete:

  • Používanie analýz využívania stránky a aktivít, ktoré sa merajú na webových lokalitách spoločnosti SLOVNAFT, a.s., s cieľom kontaktovať vás s personalizovanými ponukami (ak ste nám napríklad pri registrácii poskytli svoje kontaktné údaje)

Výberom tejto možnosti povoľujete:

  • Dočasné cookies
  • Súbory cookie zjednodušujúce používanie webovej stránky
  • Analytické webové nástroje na štatistické účely
  • Zobrazovanie remarketingových reklám, ktoré reflektujú vaše záujmy mimo webovej lokality (napríklad na sociálnych sieťach)
  • Používanie analýz využívania stránky a aktivít, ktoré sa merajú na webových lokalitách spoločnosti SLOVNAFT, a.s., s cieľom kontaktovať vás s personalizovanými ponukami (ak ste nám napríklad pri registrácii poskytli svoje kontaktné údaje)

SLOVNAFT, a.s.