Notice: Undefined index: HTTP_REFERER in /data/5/7/57865332-9e32-4734-93b1-75c466582442/slovnaft.sk/sub/panorama/wp-content/themes/epanorama/single.php on line 6
Deň s Dávidom Konfalom - Panoráma

Deň s Dávidom Konfalom

 Deň s Dávidom   Konfalom

Čo by robila veľká spoločnosť bez zákazníkov? Na trhu by sa bez nich nezaobišla. O zákazníkov sa treba starať, a to robí aj predajca Dávid Konfala z útvaru Downstream Predaj.

Ráno
Deň s kolegom z Veľkoobchodu, ako sa „familiárne“ označuje útvar Downstream Predaj, sa začína v Žiline. Dávid ma vyzdvihne na vlakovej stanici a odtiaľ sa presúvame do neďalekého Rajca navštíviť prvého zákazníka. Začalo poriadne snežiť, a tak len dúfame, že počasie nám neskomplikuje dnešné plány. Dávid vyštudoval krízový manažment na Žilinskej univerzite a v Slovnafte pracuje osem rokov. Jeho práca zahŕňa predaj pohonných hmôt, tovarov a služieb prostredníctvom palivových kariet a veľkoobchodný predaj pohonných hmôt a s tým súvisiacu starostlivosť o zákazníkov. Tými môžu byť napríklad majitelia súkromných čerpacích staníc alebo dopravcovia. Za jeden pracovný deň toho veľa nacestuje a kanceláriou mu je tak jeho auto. So zákazníkom sa stretávame na čerpacej stanici. Už sa nejaký čas poznajú, a tak prehodia zopár neformálnych viet. Dávid hovorí, že jeho vzťah so zákazníkmi nikdy nie je čisto pracovný. S niektorými udržiava kamarátsky až rodinný vzťah. Najdôležitejšia je spokojnosť, a keď sa k tomu pridá aj dobrý vzťah, zákazníci nemajú dôvod prejsť ku konkurencii, keby sa im naskytla taká možnosť. „Je jednoduché predávať produkty alebo služby, keď obchodník sám verí tomu, čo ponúka. Ja viem, čo ponúkam a dobré meno našej spoločnosti mi v tom pomáha. Spokojný zákazník svoju dobrú skúsenosť posúva ďalej, a tým nám poskytuje ďalších zákazníkov,“ hovorí.

Doobedie
Po podpísaní zmlúv sa presúvame do Považskej Bystrice za úplne novým zákazníkom. „Keď získam nového zákazníka a ešte sa nepoznáme, snažím sa v jeho kancelárii nájsť niečo, čo máme spoločné. Tak sa jednoduchšie začne zoznamovanie. S väčšinou mojich zákazníkov sme sa stali priateľmi. S takýmito ľuďmi ani nemám pocit, že som v práci,“ prezrádza svoju taktiku, no aj čo-to zo svojej priateľskej povahy. Táto návšteva zaberie len pár minút a už odchádzame ďalej do Trenčína. Cestou sa sneh zmení na dážď a telefón zvoní každú chvíľu. Dávid je pre svojich zákazníkov aj konzultantom, vždy keď majú nejakú otázku, zavolajú mu. Naopak, keď on potrebuje niečo zistiť, zavolá kolegom v back office do Bratislavy. Bez nich by to ani zďaleka nešlo tak hladko.

Obed
Zákazník v Trenčíne vlastní čerpaciu stanicu a hrdo sa hlási k tomu, že je partnerom Slovnaftu. S Dávidom sú dobrí priatelia, spojil ich šport a v júli idú spolu na súťaž v štafetovom triatlone. Zoznámil sa s ním na úplnom začiatku svojej kariéry v Slovnafte, ešte keď čerpacia stanica bola len snom a pozemok, na ktorom dnes stojí, len lúka. Dávid po celý čas poskytoval rady a pomoc, a asi aj preto je táto súkromná čerpacia stanica jeho obľúbenou. Kým sme boli na obede, počasie sa opäť zmenilo. Svieti slnko a fúka silný vietor. Na dnes si môžeme odškrtnúť všetky možné druhy počasia.

Poobedie
Cestou naspäť do Žiliny sa zastavíme v Púchove, u posledného zákazníka odovzdať palivové karty. Keďže tento zákazník nemá svoju kanceláriu, ideme k nemu domov. Aj s ním má Dávid blízky vzťah a v rámci spoločných skúseností aj jednu vtipnú historku. Keď k nemu prišiel prvýkrát, práve rekonštruoval dom. Usadil Dávida v obývačke a jeho pes mu robil spoločnosť. Dávid ako obyčajne použil svoju taktiku na zoznamovanie a nadviazal rozhovor tým, že mu pochválil dom a podlahové kúrenie. Zákazník na to odpovedal, že podlahové kúrenie robiť nedali. Dávid sa pozrel dole na nohy a zistil, že jeho pes si ho označkoval a prijal do rodinnej svorky. Táto situácia úplne odľahčila atmosféru, prelomila ľady a dodnes na to so smiechom spomínajú. Tento rozkošný psík privítal aj mňa, no našťastie nie tak ako kedysi Dávida. Na záver si rekapitulujeme dnešný deň. „Nie vždy to ide takto hladko. Keď sa vyskytnú problémy, my predajcovia sme prví, na koho sa zvezie prvá vlna emócií. Netreba si z toho robiť ťažkú hlavu, všetko sa dá vyriešiť a emócie sa napokon upokoja.“ Dnešný deň bol teda úspešný a stihli sme všetko, čo sme mali. Cez poobednú piatkovú dopravnú zápchu sa musíme dostať na železničnú stanicu. A tam, kde sa deň začal, aj končí.

Dávid Konfala je k zákazníkom priateľský. V takej atmosfére sa ľahšie riešia pracovné záležitosti a utužia sa vzťahy.

Auto je pre Dávida Konfalu pojazdnou kanceláriou.

Zákazníci sú k našej spoločnosti lojálni a hrdí, že môžu byť jej partnerom.

Dávid Konfala s legendárnou Jackinou, ktorá sebe vlastným spôsobom podporila vzťah svojho majiteľa k Slovnaftu.

Palivové karty sú jednými z produktov, ktoré Dávid ponúka.

© 2022 SLOVNAFT, a.s.
powered by dotcom.sk

PRISPÔSOBTE SÚBORY COOKIE POUŽITÉ NA TEJTO WEBOVEJ STRÁNKE

Webová stránka spoločnosti SLOVNAFT, a.s. používa súbory cookie na svoju prevádzku, zlepšenie používateľskej skúsenosti, monitorovanie aktivít na webovej stránke a zobrazovanie relevantných ponúk.

Výberom tejto možnosti povoľujete:

  • Dočasné cookies
  • Súbory cookie zjednodušujúce používanie webovej stránky

Výberom tejto možnosti zakazujete:

  • Zobrazovanie remarketingových reklám, ktoré reflektujú vaše záujmy mimo webovej lokality (napríklad na sociálnych sieťach)
  • Používanie analýz využívania stránky a aktivít, ktoré sa merajú na webových lokalitách spoločnosti SLOVNAFT, a.s., s cieľom kontaktovať vás s personalizovanými ponukami (ak ste nám napríklad pri registrácii poskytli svoje kontaktné údaje)

Výberom tejto možnosti povoľujete:

  • Dočasné cookies
  • Súbory cookie zjednodušujúce používanie webovej stránky
  • Analytické webové nástroje na štatistické účely
  • Zobrazovanie remarketingových reklám, ktoré reflektujú vaše záujmy mimo webovej lokality (napríklad na sociálnych sieťach)

Výberom tejto možnosti zakazujete:

  • Používanie analýz využívania stránky a aktivít, ktoré sa merajú na webových lokalitách spoločnosti SLOVNAFT, a.s., s cieľom kontaktovať vás s personalizovanými ponukami (ak ste nám napríklad pri registrácii poskytli svoje kontaktné údaje)

Výberom tejto možnosti povoľujete:

  • Dočasné cookies
  • Súbory cookie zjednodušujúce používanie webovej stránky
  • Analytické webové nástroje na štatistické účely
  • Zobrazovanie remarketingových reklám, ktoré reflektujú vaše záujmy mimo webovej lokality (napríklad na sociálnych sieťach)
  • Používanie analýz využívania stránky a aktivít, ktoré sa merajú na webových lokalitách spoločnosti SLOVNAFT, a.s., s cieľom kontaktovať vás s personalizovanými ponukami (ak ste nám napríklad pri registrácii poskytli svoje kontaktné údaje)

SLOVNAFT, a.s.